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        呼叫中心几种常见的外包模式

         

        目前,呼叫中心人员流动率高、培训周期长、成本高是很多中小企业的“痛点”。随着企业的不断发展,积累了越来越多的客户。如果您想提供更好的性能,选择呼叫中心外包是一个不错的选择!这不仅降低了用工成本,而且可以快速提高性能。

        什么是呼叫中心外包?

        一般而言,是指一个企业将呼叫中心业务授权给另一个企业。

        举个简单的例子:我们经??梢越犹恍┮械南鄣缁?,而给你打电话的不一定是银行工作人员,也可能是外包公司工作人员!他们与银行签订了向客户出售业务的合同。

        呼叫中心外包合作模式

        一般来说,呼叫中心外包合作模式包括以下四类,具体如下:

        1、座位外包:呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等,这为企业节省了大量的建设和资金投入,不需要花费太多精力和人力去管理,只专注于自己核心业务。

        2、人力资源外包:呼叫中心公司只提供员工(属于外派),以节省用工和管理成本,有效缓解人员流失。

        3、系统外包:企业与外包商沟通呼叫中心系统的需求,外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

        4、全程服务外包:企业将全权负责呼叫中心业务的外包,外包服务商根据行业特点、业务特点综合数据分析,为企业定制专业的呼叫中心外包解决方案和企业的运作。

        以上合作模式也需要企业根据自身情况选择适合的模式。

        (网站部分内容选自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

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