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        呼叫中心外包合作流程

         

        随着企业的发展,越来越多的企业会选择呼叫中心外包来完成一些次要的业务,那么企业与呼叫中心外包公司的合作流程是怎样的呢?

        一、需求沟通

        呼叫中心外包公司根据企业的业务需求安排座席数量、工作时间和报价。企业的业务需求用详细的文档更好的解释,避免沟通过程中因“理解”错误而产生的偏差。

        二、合同签订

        双方沟通好后,将签订正式合同,建立合作关系。建议企业在对呼叫中心外包公司进行实地考察和充分了解后签订合同,以免上当受骗。对于实地考察,取决于公司规模、人员数量和项目解决方案。

        三、人员配置

        呼叫中心外包公司根据与企业的合同,在规定的时间内分配座席完成任务。如果有些企业项目是季节性的,旺季需要增加人员,淡季减少人员,需要在沟通中说清楚,然后在合同中说清楚。

        四、人员培训

        人员到位后,呼叫中心公司将根据企业提供的相关资料对人员进行培训。大多数情况下,人员培训3-7天后可以通过考核,然后上岗。当然,如果项目复杂,培训时间可能会延长几天。

        五、日常管理

        呼叫中心外包公司将以数据报表的形式反馈给企业进行员工管理和绩效考核。企业不能直接参与外包人员的管理,只需要定期回访客户,听取服务电话录音,了解呼叫中心外包公司的工作情况。

        (网站部分内容选自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

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